Avant-propos : à qui s’adresse ce cours, et jusqu’où il vous emmène

Ce cours s’adresse aux dirigeants de très petites entreprises, aux artisans et aux commerçants, à la campagne ou en ville moyenne, qui savent faire leur métier mais ne savent pas comment on les trouve en ligne, ni par où commencer. Leur clientèle peut être faite de particuliers (clientèle B2C), d’entreprises ou de collectivités (B2B), ou des deux : chaque chapitre dit à qui il s’applique. Il suppose peu de temps et un budget faible.

Il part d’une situation fréquente : on a « fait de la pub sur Facebook », sans résultat ; on se croit visible sur Google parce qu’on y voit sa fiche ; le travail vient surtout du bouche-à-oreille, qui ne se déclenche pas à la demande. Ce qui manque est rarement l’envie : c’est une méthode, prise dans le bon ordre.

Le cours couvre tout ce qui précède la vente : trouver ses clients, les qualifier (vérifier qu’un contact correspond à ce que vous faites et qu’il a un vrai besoin), établir le premier contact, puis relancer, jusqu’au rendez-vous obtenu. Il s’arrête là : devis, négociation et signature ne sont pas traités. Et il ne se résume pas à la publicité, qui n’arrive qu’en partie VII, une fois le gratuit en place.

Huit parties, publiées par modules

Partie	Titre	Chapitres
I	Les fondations : avant de choisir une plateforme	01 à 07
II	Être trouvé : Google, les IA, les annuaires, le site	08 à 14
III	Les réseaux côté particuliers	15 à 19
IV	Les réseaux et les données côté entreprises	20 à 24
V	Places de marché et intermédiaires	25 à 28
VI	Aller vers : le premier contact	29 à 33
VII	La publicité payante	34 à 37
VIII	Outils, IA, automatisation et pilotage	38 à 42

Le cours sort par modules à partir d’octobre 2026 : le module 1 (parties I et II, chapitres 01 à 14, fiches-outils F1 à F7) le 5 octobre ; le module 2 (parties III et IV, chapitres 15 à 24, fiches-outils F8 à F14) le 19 octobre ; le module 3 (parties V et VI, chapitres 25 à 33, fiches-outils F15 à F20) le 26 octobre ; le module 4 (parties VII et VIII) est prévu le 2 novembre 2026. Les numéros de chapitres sont définitifs, et les renvois restent valables d’un module à l’autre.

Ce que vous saurez faire à la fin

Dire d’où viennent vos clients aujourd’hui, et repérer ceux qui vous échappent.
Décrire votre client idéal, votre zone et les mots qu’il tape pour vous chercher.
Créer, valider et remplir votre fiche d’établissement Google, demander des avis dans les règles et y répondre.
Mesurer votre visibilité en trente minutes, et recommencer un mois plus tard.
Choisir deux canaux adaptés à votre métier et les tenir 90 jours.
Repérer des clients potentiels sur les réseaux, les places de marché et les données publiques d’entreprises.
Écrire un premier message et des relances qui respectent les règles de la prospection, téléphone compris.
Suivre chaque contact dans un fichier simple, et savoir chaque mois ce qui vous amène des clients.

Comment l’utiliser

Comptez deux à quatre heures par semaine. Lisez les parties I et II dans l’ordre : elles rendent votre entreprise trouvable, quel que soit votre métier. Choisissez ensuite selon votre clientèle, partie III pour les particuliers, partie IV pour les entreprises et les collectivités ; le chapitre 07 vous aide à trancher.

Chaque chapitre suit la même construction : un encadré En bref, des sections numérotées, au moins un pas-à-pas, un exercice à faire sur votre propre entreprise, corrigé sur l’une des entreprises fil rouge, et un encadré À retenir. Faites l’exercice avant de passer au chapitre suivant : c’est lui, plus que la lecture, qui fait avancer votre entreprise.

Quatre entreprises fictives pour fil rouge

Les exemples suivent quatre entreprises du Puy-de-Dôme : un artisan qui travaille chez des particuliers, un commerce saisonnier, un service à domicile et un prestataire pour entreprises. Chaque chapitre en mobilise une ou deux, et leurs chiffres ne changent jamais d’un chapitre à l’autre.

Fournol Thermique B2C

Mathieu Fournol, 41 ans, plombier-chauffagiste à Champeix, en entreprise individuelle depuis 2017, avec un apprenti. Chiffre d’affaires 2025 : 168 000 €. Ses clients sont des particuliers propriétaires dans un rayon de 25 km (Champeix, Saint-Amant-Tallende, Issoire, vallée de la Couze) ; le travail vient surtout du bouche-à-oreille et de deux agences immobilières. Fiche Google : 14 avis, note de 4,7, catégorie « Plombier », sans description ni prestation renseignée. Pas de site, une page Facebook à l’abandon. Objectif : remplir le creux de mai à août avec l’entretien de chaudières, et poser davantage de pompes à chaleur. Moyens : 2 h par semaine et 1 200 € sur l’année.

L’Épicerie des Estives B2C B2B

Léa Morand, 33 ans, épicerie fine et salon de thé à Besse-et-Saint-Anastaise, ouverte en 2023, une salariée en saison. Chiffre d’affaires 2025 : 142 000 €, surtout en juillet-août et pendant la saison de ski. Fiche Google : 86 avis, note de 4,6 ; 1 900 abonnés sur Instagram ; un site gratuit sur un sous-domaine de constructeur, sans nom de domaine à elle. Objectifs : faire venir la clientèle locale hors saison, et vendre des coffrets cadeaux aux entreprises et aux comités sociaux et économiques pour la fin d’année. Moyens : 3 h par semaine et 150 € par mois.

Aide Douce Combrailles B2C

Nadia Ferrand, 47 ans, micro-entrepreneuse déclarée en services à la personne depuis mars 2025 à Saint-Gervais-d’Auvergne : ménage, repassage, aide aux courses, accompagnement. Tarif : 26 € de l’heure, soit 13 € après le crédit d’impôt de 50 % du client. 9 clients réguliers, 22 heures facturées par semaine, pour un objectif de 32 heures. Sa clientèle est âgée, mais ce sont souvent les enfants, installés à Clermont-Ferrand ou à Lyon, qui cherchent en ligne pour leurs parents. Pas de fiche Google ; une fiche incomplète sur l’annuaire officiel des services à la personne. Moyens : 1 h par semaine, 0 €.

Bardet Conseil RH B2B

Inès Bardet, 39 ans, ancienne responsable des ressources humaines d’une PME industrielle, à son compte à Thiers depuis septembre 2025 (société unipersonnelle). Consultante RH à temps partagé, elle intervient deux jours par mois chez des PME de 10 à 50 salariés sans service RH, à 550 € HT la journée. 3 clients aujourd’hui, objectif : 6 clients récurrents. Zone : bassins de Thiers, d’Ambert et de Vichy, plus du distanciel. Moyens : 4 h par semaine et 200 € par mois.

Ces quatre entreprises, leurs dirigeants et leurs chiffres sont fictifs ; seules les communes sont réelles.

D’où viennent les « Retours de terrain »

Les encadrés « Retour de terrain » rapportent des constats réels de l’auteur, praticien de la prospection en ligne en Auvergne, faits en 2026 sur des fiches, des recherches et des échanges avec des entreprises. Chacun est daté au mois, et tous sont anonymisés : aucun ne nomme une personne, une entreprise ou un groupe. Ce sont des observations sur quelques cas : un signal qui éclaire une règle, pas une étude. Quand un constat de terrain diffère d’une règle officielle, un délai par exemple, le cours donne les deux et dit lequel est lequel.

Une règle sur les chiffres

Ce que ce cours s’impose

Le sujet est saturé de statistiques invérifiables. Aucun chiffre inventé ne figure ici. Les règles, délais, montants et populations cités ont été vérifiés sur des sources officielles (CNIL, service-public, DGCCRF, Insee, Urssaf, data.gouv, BOAMP et Direction des affaires juridiques des ministères économiques, pages d’aide des plateformes) en octobre 2026, à la date indiquée pour chaque module ; la liste des sources, datée, figure dans la dernière leçon de chaque module (et à la fin des PDF téléchargeables depuis la page de la formation). Ce qui n’a pas pu être vérifié est signalé comme tel, ou n’est pas écrit. Les seuls autres chiffres sont ceux des fils rouges, fictifs, et des Retours de terrain, datés.

Attention

Les plateformes et les règles changent vite : une fonction disparaît (le chat des fiches d’établissement Google, supprimé le 31 juillet 2024), une loi transforme un canal (le démarchage téléphonique, le 11 août 2026). Chaque module a été vérifié au moment de sa parution, en octobre 2026. Les interfaces sont décrites par leur fonction, pas au clic près : si un écran a changé, cherchez la fonction et vérifiez sur la page officielle. Les points de droit sont une information générale, pas un conseil juridique (voir le chapitre 06).

Cours de l’Académie by Num Compagny — Former · Développer · Accompagner — pour les TPE, PME, indépendants et associations. Édition d’octobre 2026.