16. La page Facebook et Marketplace

Le voisin qui a lu votre réponse dans un groupe (chapitre 15) clique sur votre nom ; celui qui hésite entre deux artisans peut aller voir votre page. Ce chapitre remet en état une page abandonnée, fixe un rythme de publication tenable, et dit ce que Marketplace permet à un professionnel : peu de chose, et jamais la vente d’un service.

16.1 — Profil, mode professionnel ou Page : ce que fait chacun

Il faut un profil personnel pour créer ou gérer une Page. La Page sert, selon Meta, aux entreprises, aux marques et aux organisations pour communiquer avec leurs clients. Le mode professionnel (« Pro mode » dans l’aide en anglais), lui, n’est qu’un réglage du profil, destiné aux créateurs de contenu : tout le monde peut vous suivre et vous accédez à des statistiques, mais ce n’est pas une Page.

Une Page de la catégorie « Entreprise ou marque » donne accès, d’après l’aide de Meta consultée en octobre 2026, aux éléments suivants ; certains peuvent ne pas être encore disponibles pour tout le monde.

Meta Business Suite permet aussi de programmer publications, stories et reels, et réunit les messages de la Page, de Messenger, d’Instagram et de WhatsApp Business.

La Page sert d’abord à confirmer, à celui qui vous cherche, que vous existez et comment vous joindre : publier ne garantit pas d’être vu par ceux qui la suivent. Autre limite : en offre gratuite, une Page peut n’avoir droit qu’à 2 publications ou commentaires avec lien par mois, davantage avec l’abonnement payant Meta One ; les liens vers les services de Meta ne comptent pas, et Meta précise que cette limite peut ne pas concerner toutes les Pages.

16.2 — Remettre en état une page abandonnée, en une heure

La page de Fournol Thermique, notre plombier-chauffagiste fictif de Champeix, dort : Mathieu Fournol ne l’alimente plus. Une page doit d’abord dire juste, avec la règle du chapitre 04 : nom, adresse et téléphone écrits exactement comme sur la fiche Google.

1. Retrouvez l’accès (10 minutes). Vérifiez depuis quel profil vous gérez la Page et qui d’autre y a accès : un ancien salarié ou un prestataire n’a plus à la gérer.
2. Vérifiez la catégorie (5 minutes). Celle qui dit votre métier, et qui ouvre l’accès à l’adresse, aux horaires et aux services.
3. Réécrivez la description (5 minutes) avec votre phrase de base du chapitre 04 : métier, commune, prestations, pour qui.
4. Alignez les coordonnées (10 minutes) sur la fiche Google : même nom, même téléphone, même e-mail. Si vous recevez des clients, épinglez l’adresse sur la carte. Sinon, nous n’avons trouvé dans l’aide de Meta, en octobre 2026, aucun réglage de zone desservie pour une Page : ne publiez pas votre domicile et écrivez vos communes dans la description. Sans site, laissez le champ vide plutôt qu’un lien mort.
5. Horaires et services (10 minutes). Les heures où l’on vous joint ; vos prestations, avec les mots de vos clients, comme sur la fiche Google.
6. Bouton d’action (2 minutes). Choisissez celui qui correspond à votre façon de prendre les demandes, par exemple vous appeler ou vous écrire, selon ce que propose votre Page.
7. Photos (8 minutes). Une photo de profil lisible, logo ou visage ; en couverture, un vrai travail, sans personne reconnaissable qui n’ait donné son accord écrit (chapitre 18).
8. Messages et recommandations (5 minutes). Répondez aux messages restés en attente, même anciens, en vous excusant du délai, puis aux recommandations.
9. Une publication de reprise (5 minutes). Datée et utile, pas « nous revoilà » : un conseil de saison, un chantier récent.

16.3 — Un rythme tenable : quoi publier, et comment répondre

Choisissez un rythme que vous tiendrez toute l’année, une publication tous les quinze jours par exemple, plutôt qu’un élan suivi d’un long silence, et programmez en une séance les publications du mois. Quatre sujets suffisent à tenir :

Une Page peut aussi publier dans les groupes qui admettent les Pages (chapitre 15). Regardez d’abord qui le fait déjà.

Répondez à chaque message et à chaque recommandation. Meta indique que seules les recommandations publiques comptent pour la note, qu’avec moins de cinq la Page risque de ne pas en afficher, et que Facebook ne vérifie pas que leur auteur est client. Notez chaque contact venu de la page dans votre fichier de suivi (chapitre 05), canal « Réseaux sociaux » (précision « ma page » en remarque). Payer pour « booster » une publication, c’est de la publicité : chapitre 36.

16.4 — Marketplace : des biens entre particuliers, pas des services

Marketplace est l’espace de petites annonces de Facebook. Les Règles commerciales de Meta sont nettes : il « a été conçu pour les ventes entre particuliers », et les entreprises comme les personnes qui agissent dans un cadre professionnel dans l’Espace économique européen « peuvent faire l’objet de restrictions », notamment la suspension de l’accès et la suppression des annonces.

Pour les biens, la nourriture n’est pas interdite en bloc, mais la liste exclut notamment la viande crue, le poisson cru, les œufs, les compléments à ingérer et l’alcool ; les cartes cadeaux et bons d’achat sont réservés à des vendeurs approuvés. Quant aux Boutiques Facebook et Instagram, depuis septembre 2025 le client y paie sur le site du commerçant : Meta ne gère plus ni paiement, ni commande, ni litige.

Léa Morand, qui tient L’Épicerie des Estives, notre épicerie fine fictive de Besse-et-Saint-Anastaise, vend en professionnelle : Marketplace peut lui être fermé, et un coffret contenant de l’alcool n’y a pas sa place. Ses coffrets ont de meilleures vitrines : sa page, son compte Instagram (chapitre 17) et, pour les entreprises, les chapitres 22 et 24. Les règles sanitaires de la vente alimentaire ne sont pas traitées ici.

Pour un objet vendu sur Marketplace ou dans un groupe qui admet les professionnels, la photo compte.

Corrigé — Fournol Thermique. Hypothèses pour l’exemple : Mathieu Fournol s’y met une fois ses deux premiers canaux installés (chapitre 07), et sa page obtient deux « oui » sur dix, l’accès et la catégorie. La description est vide, la page affiche un ancien numéro, sans horaires ni services, sans bouton, et deux messages attendent depuis des mois. En une heure, il colle en description sa phrase de base du chapitre 04 ; ne recevant pas de clients à l’atelier (autre hypothèse), il n’affiche pas d’adresse. Il aligne le numéro sur sa fiche Google, répond aux deux messages, ajoute un bouton pour l’appeler. Ensuite, il publie tous les quinze jours et prépare le mois en une demi-heure : sur ses 2 heures par semaine, les groupes gardent leurs 40 minutes (chapitre 15) et la page prend sur le reste, qui va à sa fiche, à ses avis et à ses prescripteurs. Au programme : un chantier terminé, avec l’accord écrit du client ; l’apprenti au travail, avec son accord écrit et celui de ses parents s’il est mineur ; au printemps, l’entretien à prévoir pour l’été, son creux de mai à août ; en octobre, l’entretien avant l’hiver.