LEÇON

11. Les réponses des IA : donner à ChatGPT, Gemini et Google de quoi parler de vous

Depuis le 22 juillet 2026, la recherche Google affiche en France des réponses rédigées par l’IA, et l’on peut demander à un assistant ce qu’on demandait hier à un voisin : « Tu connais un bon plombier ? » Ce chapitre dit ce que les éditeurs documentent sur leurs sources, ce qui vous aide à en faire partie, ce que personne ne peut promettre, et comment vérifier ce qu’ils disent de votre métier.

En bref

Pour qui: Les deux. Le B2C (artisans, commerces, services à domicile) comme le B2B : un dirigeant peut demander « consultant RH temps partagé Thiers » à un assistant aussi bien qu’à un moteur.
Enjeu: Savoir d’où un assistant tire sa réponse, pour qu’il trouve sur vous des informations exactes, sans payer pour des promesses.
Idée clé: Un assistant ne peut s’appuyer que sur ce qui est écrit quelque part et qu’il trouve ; personne ne peut vous garantir d’être cité.
Prérequis: Chapitre 08 ; utilement, les chapitres 09 et 10 (la fiche Google).
Lecture: Environ 13 minutes (+ 45 minutes d’exercice).

11.1 — Ce que fait un assistant quand on lui demande un bon plombier

Une réponse générée par l’IA est un texte rédigé par un programme à partir d’une question en langage courant, à la place d’une liste de liens. OpenAI, Google et Microsoft décrivent le même mouvement en deux temps : transformer la question en une ou plusieurs recherches, puis rédiger une réponse à partir de ce qui a été trouvé. Le tableau résume ce qu’ils publient en octobre 2026.

Assistant	Ce que l’éditeur documente	Ce qui n’est pas établi
Aperçus IA et Mode IA (Google)	Lancés en France le 22 juillet 2026. Le Mode IA découpe la question en sous-thèmes et lance plusieurs recherches simultanées. Pour être citée en lien, une page doit être « indexée et affichable dans la recherche Google avec un extrait ».	Les critères de choix des sources citées.
ChatGPT (OpenAI)	La question est réécrite en requêtes envoyées à des fournisseurs de recherche : OpenAI indique s’appuyer en partie sur des fournisseurs de recherche tiers, parmi lesquels figure Microsoft. Une position approximative, tirée de l’adresse IP, peut servir aux résultats locaux et être partagée avec ces fournisseurs pour afficher des établissements proches.	Le rôle exact de chaque fournisseur.
Copilot (Microsoft)	Dans la version entreprise (Copilot Chat, Microsoft 365), l’assistant génère une courte requête et l’envoie à Bing ; un bouton « Sources » montre la requête et les sources utilisées.	L’application grand public, non vérifiée séparément.
Perplexity	Son robot PerplexityBot sert à faire apparaître et à citer des sites dans les réponses ; il respecte le fichier robots.txt des sites.	L’origine de son index web.
Gemini (application de Google)	Aucune documentation vérifiée pour ce cours sur la façon dont l’application choisit ses sources locales.	Son fonctionnement : on teste, on n’affirme rien.

Définitions

Indexation — l’enregistrement d’une page par un moteur dans sa base. Une page non indexée ne peut ni apparaître dans les résultats, ni être citée en lien par l’IA de Google.

Robot d’exploration — programme qui parcourt les sites pour le compte d’un moteur ou d’un assistant : OAI-SearchBot pour la recherche de ChatGPT, PerplexityBot pour Perplexity.

Robots.txt — fichier standard d’un site qui indique aux robots ce qu’ils ont le droit d’explorer.

OpenAI prévient elle-même que résultats et citations « peuvent être incomplets, périmés ou inexacts » (notre traduction). Conséquence : une entreprise dont rien n’est écrit en ligne — ni fiche complète, ni site, ni présence dans les annuaires — n’offre aucune matière à ces recherches, et l’assistant parlera de quelqu’un d’autre. Et si ce qui est écrit sur vous est faux ou périmé, c’est cela qui risque d’être repris.

11.2 — Ce qui aide : le travail des chapitres précédents, rien de plus

Google est net : « Aucune exigence supplémentaire ni optimisation spéciale ne sont requises pour apparaître dans les Aperçus IA ou le Mode IA. » Les bonnes pratiques qu’il cite sont celles de tout site bien tenu — laisser les robots explorer, relier ses pages entre elles, mettre les contenus importants en texte —, plus une ligne qui vise directement les commerces et les artisans : vérifier que les informations de la fiche d’établissement sont à jour. Ce qui vous rend trouvable sur Google vous rend donc lisible pour son IA, sans garantie d’y être cité.

Une fiche complète et à jour Gratuit

Catégorie juste, description, services, horaires exceptionnels compris (chapitre 09). Google la nomme parmi ses bonnes pratiques pour ses fonctions d’IA.

Des avis sincères, des réponses précises Gratuit

Un avis demandé à tous vos clients, sans contrepartie ni consigne de contenu (chapitres 06 et 10). C’est dans vos réponses que vous nommez la prestation et la commune. Les avis comptent pour la notoriété locale ; leur usage par chaque assistant n’est pas publié.

Un site qui l’écrit en texte

Une page par prestation et par commune importante, des coordonnées identiques à la fiche (chapitre 13). Vérifiez que vos pages sont indexées avec la Search Console, service gratuit de Google.

Une présence sur Bing Gratuit

Bing Places for Business permet d’importer depuis Google le nom, les horaires et les coordonnées. L’outil pour webmasters de Bing importe un site déjà validé dans la Search Console, sans refaire la vérification.

Reste la cohérence. Votre nom, votre adresse et votre téléphone — le NAP du chapitre 04 — doivent être identiques partout : fiche, site, annuaires, réseaux. Quand trois sources donnent trois numéros, rien ne vous dit lequel une réponse reprendra (voir l’audit de cohérence du chapitre 12).

Faites enfin vérifier par la personne qui gère votre site que rien n’y bloque les robots d’exploration : OpenAI écrit que tout site public peut apparaître dans la recherche de ChatGPT si son contenu n’est pas bloqué et si son robot OAI-SearchBot peut y accéder. Il ne s’agit pas d’ajouter quoi que ce soit, seulement de ne rien interdire.

Retour de terrain

Pendant l’été 2026, nous avons vu Google afficher sous une annonce Leboncoin la mention « Termes manquants : » suivie du nom de la ville cherchée : la commune ne figurait pas dans l’annonce, et le moteur le disait en une ligne. Ce constat porte sur Google ; nous en tirons une prudence, pas une règle des assistants, qui ne publient pas la leur. Écrire votre commune et vos prestations en toutes lettres sur chaque fiche et chaque page ne coûte rien.

11.3 — Ce qu’on ne sait pas, et ce qu’il ne faut pas acheter

Aucun éditeur ne publie la règle qui décide quelle entreprise son assistant cite. Google écrit même, à propos de ses propres fonctions d’IA, que « l’indexation et la diffusion ne sont pas garanties ». La seule promesse tenable est donc modeste : mettre toutes les chances de votre côté pour être une source possible. Pour suivre l’effet, sachez que la Search Console compte le trafic venu des Aperçus IA et du Mode IA avec le reste du type de recherche « Web », dans son rapport Performances.

Attention

Si l’on vous propose un « référencement IA », la promesse d’« apparaître dans ChatGPT » ou un fichier spécial « pour les IA » (parfois appelé llms.txt), confrontez l’offre à trois faits. Google écrit qu’on n’a pas besoin de créer « de fichiers textuels d’IA ni de balisage » particuliers pour ses Aperçus IA et son Mode IA. Aucune place au classement local ne s’obtient contre rémunération. Et OpenAI prévient que les citations de ChatGPT peuvent être incomplètes ou inexactes : personne ne peut garantir d’y figurer. Demandez par écrit ce qui sera fait, action par action. Si chaque action figure déjà dans les chapitres 09 à 13, vous pouvez la faire vous-même ; si l’offre repose sur une garantie de citation ou sur un fichier spécial, passez votre chemin.

11.4 — Tester trois assistants sur votre métier et votre commune

Ce test ne mesure pas un classement : il dit qui est cité à votre place, et d’où vient l’information.

Choisissez trois assistants : par exemple la recherche Google (Aperçu IA s’il s’affiche, ou Mode IA), ChatGPT, et un troisième parmi Copilot, Gemini et Perplexity. Ne vous connectez pas à vos comptes quand c’est possible.
Écrivez trois questions avec les mots d’un client : une courte (« plombier Champeix »), une complète (« Je cherche quelqu’un pour entretenir ma chaudière près de Champeix, qui me conseillez-vous ? ») et la même pour une commune voisine. Écrivez toujours la commune : ChatGPT peut déduire une position approximative de votre adresse IP, qui n’est pas forcément celle de vos clients.
Posez-les à l’identique à chaque assistant et copiez chaque réponse dans un document daté ; une capture d’écran suffit.
Notez qui est cité : les entreprises nommées, vous si vous l’êtes, et l’exactitude de ce qui est dit de vous (commune, téléphone, prestations).
Notez d’où vient l’information. Ouvrez les sources affichées et classez chacune : votre fiche, votre site, un annuaire, le site d’un concurrent, un article, ou « source non visible ».
Corrigez à la source, jamais dans l’assistant. Une information fausse se corrige là où elle a été lue : fiche, annuaire, site. Un concurrent cité grâce à sa page « métier + commune » vous montre la page qui vous manque.
Refaites le test dans un mois, avec les mêmes questions. Une réponse isolée ne prouve rien ; la comparaison à questions identiques renseigne.

Exercice 11.1 — Ce que trois assistants disent de votre métier 45 min

Objectif : savoir qui les assistants citent sur votre métier dans votre zone, et à partir de quelles sources, pour choisir vos trois premières corrections.

Rédigez vos trois questions avec les mots de vos clients et les communes de votre liste (chapitres 03 et 04).
Suivez le pas-à-pas avec trois assistants et recopiez les neuf réponses, datées.
Remplissez un tableau à cinq colonnes : assistant, question, entreprises citées, vous (oui ou non, exact ou inexact), sources visibles.
Écrivez trois corrections à faire à la source, par ordre de priorité, avec le chapitre qui les traite.

Résultat attendu : un tableau de neuf réponses datées, trois corrections classées, et la date du prochain test.

Sur le fil rouge (entreprise et chiffres fictifs) : Inès Bardet, notre consultante RH fictive de Thiers, travaille en B2B pour des PME de 10 à 50 salariés sans service RH. Ses questions doivent donc être celles de leurs dirigeants : « consultant RH temps partagé Thiers », « Je dirige une PME près de Thiers sans service RH : qui peut m’aider pour mes recrutements ? » et « RH externalisée Ambert ». Elle choisit la recherche Google, ChatGPT et Copilot : un dirigeant équipé de Microsoft 365 peut poser la question depuis son environnement de travail, et Microsoft documente que cette version interroge Bing.

Elle lit ses neuf réponses selon quatre cas. Citée avec une information juste : elle note la source et la tient à jour. Un concurrent cité grâce à une page qui dit « temps partagé » et le nom d’un bassin : la page qui lui manque est toute trouvée, « RH à temps partagé pour les PME du bassin de Thiers », puis Ambert et Vichy (chapitre 13). Des annuaires ou des plateformes cités : elle vérifie qu’elle y figure, avec des coordonnées identiques (chapitres 12 et 27). Aucune source visible : elle l’écrit et ne conclut rien. Quel que soit le résultat, ses trois premières corrections ne dépendent d’aucun assistant : une fiche d’établissement sans adresse, puisqu’elle intervient chez ses clients, avec Thiers, Ambert, Vichy et les communes de ces bassins dans la zone desservie (chapitre 09) ; une page de site par bassin ; une fiche Bing Places importée depuis Google. Elle y consacre ses quatre heures hebdomadaires du mois, avant de refaire le test.

À retenir

OpenAI, Google et Microsoft décrivent leurs assistants ainsi : la question devient des recherches, puis une réponse rédigée d’après ce qui est trouvé ; sans rien d’écrit sur vous, l’assistant parlera de quelqu’un d’autre.
Google dit qu’aucune optimisation spéciale n’est requise pour ses Aperçus IA et son Mode IA, lancés en France le 22 juillet 2026 : fiche à jour, pages indexées et contenus en texte sont les bonnes pratiques qu’il cite.
Bing est un moteur à part entière, et Copilot en version entreprise l’interroge : les inscriptions gratuites à Bing Places et à l’outil pour webmasters de Bing sont un petit investissement.
Les avis se demandent à tous les clients, sans contrepartie ni consigne de contenu ; c’est dans vos réponses que vous citez la prestation et la commune.
Personne ne peut garantir d’être cité par une IA : écartez les offres de citation garantie et les fichiers « spécial IA », dont Google dit qu’ils ne sont pas nécessaires.
Testez trois assistants avec les mêmes questions, notez qui est cité et d’où vient l’information, corrigez à la source et recommencez dans un mois.