12. Les annuaires : lesquels comptent, lesquels capter, lesquels ignorer

Votre fiche Google est en place ; reste tout ce qui parle de vous ailleurs. Des sites recopient les coordonnées des entreprises, parfois sans le leur demander. Ce chapitre les trie en trois paniers — à capter, à vérifier, à ignorer — et vous donne un audit de trente minutes pour remettre de l’ordre.

12.1 — À quoi sert encore un annuaire

Un annuaire en ligne recense des entreprises par métier et par lieu ; certaines fiches sont créées par l’entreprise, d’autres fabriquées à partir de données publiques. Il vous sert de trois façons.

La cohérence. Votre nom, votre adresse et votre téléphone — le NAP du chapitre 04 — circulent d’un site à l’autre, et les assistants d’IA peuvent les reprendre (chapitre 11). Si un ancien numéro traîne sur trois annuaires, c’est lui que certains clients composeront.

Les liens. Pour la proéminence (la notoriété de l’établissement), l’un des trois piliers du classement local (chapitre 08), Google cite « le nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement ». Une fiche d’annuaire qui renvoie vers votre site peut en faire partie ; Google ne dit pas avec quel poids.

Les clients directs. Certains annuaires sont consultés par des clients au besoin précis : la famille qui cherche une aide à domicile, le propriétaire qui doit passer par un professionnel RGE.

Le revers : sur certaines recherches, les annuaires occupent à votre place les résultats naturels (les liens non payants, sous les annonces et le bloc local).

Deux réponses se cumulent : y figurer avec une fiche exacte, et publier votre propre page sur la commune, qui peut passer devant l’annuaire (chapitre 13).

12.2 — Six familles, de la plus utile à la plus accessoire

Aucun annuaire ne remplace votre fiche Google. Voici six familles ; le tableau donne leur priorité.

Les autres cartes : Bing et Apple

Bing Places for Business Gratuit sert à créer et gérer sa fiche pour apparaître dans Bing et Bing Maps ; on peut y importer sa fiche Google. Copilot, dans sa version entreprise, envoie d’ailleurs ses requêtes web à Bing (chapitre 11).

Apple Business Gratuit gère la fiche de votre lieu dans Plans, l’application de cartes d’Apple, ainsi que dans Safari et Spotlight : photos, horaires, statistiques. Le service porte ce nom depuis le 14 avril 2026 ; les lieux revendiqués sous l’ancien nom ont été migrés automatiquement. Il faut d’abord revendiquer son lieu dans Plans ; la gestion des fiches est disponible en France. Une fiche de lieu concerne un établissement qui accueille du public : si vous travaillez chez vous sans recevoir, ne publiez pas votre domicile.

L’annuaire public : l’Annuaire des Entreprises

L’Annuaire des Entreprises Gratuit (annuaire-entreprises.data.gouv.fr) est le moteur de recherche public de l’État, « simple, gratuit et officiel ». On ne s’y inscrit pas : votre entreprise y figure à partir du répertoire Sirene de l’Insee (numéros Siren et Siret, identifiants de l’entreprise et de chaque établissement, adresse, activité). Vous vérifiez ce qu’il affiche : un client professionnel peut y contrôler votre numéro, et des annuaires privés reprennent les mêmes données.

Ce choix protège votre vie privée, mais se paie en visibilité : l’outil qui sert de moteur à l’Annuaire des Entreprises ne donne pas accès aux entreprises non diffusibles. Et il ne vous efface pas d’Internet : si vos données apparaissent ailleurs, prévient l’Insee, « ce n’est pas du fait de l’Insee » ; il faut écrire à chaque site.

Les annuaires officiels de métier

Services à la personne. Le lien « Trouver un professionnel » de servicesalapersonne.gouv.fr mène à l’annuaire des organismes référencés auprès des services de l’État. Le particulier choisit une activité, saisit la ville du domicile et obtient les organismes les plus proches ; il peut filtrer ceux qui acceptent les CESU préfinancés (un titre de paiement fourni par certains employeurs ou financeurs sociaux). Chaque fiche affiche distance, site, adresse, téléphone et la mention « Cesu accepté » ou « Cesu refusé ».

Rénovation énergétique. L’annuaire France Rénov’ recense les professionnels RGE (« reconnu garant de l’environnement »). Pour bénéficier de MaPrimeRénov’, le particulier doit confier ses travaux à un professionnel RGE. Être trouvé y compte d’autant plus que le démarchage téléphonique des particuliers est interdit dans ce secteur, même avec leur consentement (chapitre 06).

Artisans. Nous n’avons pas pu vérifier, en octobre 2026, l’existence d’un annuaire public des artisans tenu par les chambres de métiers ; nous n’en décrivons aucun. Posez la question à votre chambre.

L’annuaire généraliste : PagesJaunes

Solocal, son éditeur, annonce une inscription de base gratuite Gratuit donnant accès à l’outil Solocal Manager : prendre la main sur sa fiche, répondre aux avis, publier des actualités, suivre ses statistiques. La page ne précise ni les conditions ni la durée de cette gratuité, et renvoie vers des offres payantes Payant. Revendiquez la fiche gratuite ; une option payante se décide après comparaison (chapitre 37).

Territoire et niche

Mairie, intercommunalité, office de tourisme, marque de territoire : demandez si l’un d’eux tient une liste des entreprises du secteur. Ces pages parlent de votre commune, ce qu’un annuaire national ne fait pas. Un annuaire de niche se juge sur un test : votre métier suivi de votre commune, en navigation privée. S’il sort en première page, une fiche gratuite s’impose ; sinon, son intérêt reste à démontrer (chapitres 26 et 28).

12.3 — Annuaires payants et démarcheurs

Tôt ou tard, quelqu’un vous appellera pour « mettre à jour votre fiche » ou vous prévenir qu’elle « va être supprimée », puis vous proposera une offre payante. Ce n’est pas toujours une escroquerie ; c’est toujours une offre à comparer.

Rappelez-vous ce qui ne coûte rien : la fiche Google (« sans frais », écrit Google), Bing Places, Apple Business, l’Annuaire des Entreprises. Google ajoute qu’« il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération » ; les annonces marquées « Sponsorisé » sont un autre produit (chapitre 35).

Avant de payer un annuaire, réunissez :

• le nom exact de la société qui facture ;
• une offre écrite : prix total, durée d’engagement, conditions de résiliation ;
• le test de visibilité : sort-il sur « votre métier + votre commune », en navigation privée ?

12.4 — L’audit de cohérence en 30 minutes

Le but n’est pas d’être partout, mais que l’information soit juste partout où vous êtes. Refaites l’audit après chaque changement : déménagement, numéro, horaires, reprise.

1. Préparez votre fiche de référence : nom, adresse (ou zone), téléphone, horaires et site, recopiés de votre fiche Google.
2. Ouvrez une fenêtre de navigation privée, pour ne pas voir une version flatteuse des résultats (chapitre 08).
3. Cherchez votre nom suivi de votre commune, puis votre téléphone, avec et sans espaces, puis votre ancien numéro et votre ancienne adresse.
4. Relevez chaque écart dans un tableau : site, ce qui est faux, qui peut corriger.
5. Vérifiez l’Annuaire des Entreprises, statut de diffusion compris, et l’annuaire officiel de votre métier.
6. Corrigez d’abord ce que vous gérez : Google, Bing, Apple, PagesJaunes, annuaire officiel. Une adresse officielle périmée se corrige par une déclaration de modification sur le guichet unique des formalités d’entreprises (INPI).
7. Écrivez aux autres sites, un message court chacun ; notez la date dans votre fichier de suivi (chapitre 05) et revérifiez un mois plus tard.

Corrigé — Aide Douce Combrailles

Nadia Ferrand, notre micro-entrepreneuse fictive en services à la personne à Saint-Gervais-d’Auvergne, a une heure par semaine et aucun budget ; ce sont souvent les enfants de ses clients, à Clermont-Ferrand ou à Lyon, qui cherchent pour eux.

Capter : l’annuaire officiel des services à la personne. Sa fiche y est incomplète, alors que c’est là qu’un fils, à Lyon, saisit la ville de sa mère. Nadia vérifie que chacune de ses activités apparaît, que son téléphone figure et que la mention CESU est juste ; si elle accepte les CESU préfinancés, son numéro de services à la personne doit aussi figurer sur ses devis et factures. Ce cours ne décrit pas la procédure de mise à jour : elle la demande au service de l’État qui a enregistré sa déclaration.

Vérifier : l’Annuaire des Entreprises. Si elle a exercé son droit d’opposition — notre fil rouge ne le dit pas —, son nom et son enseigne y sont masqués ; elle tranche en connaissance de cause.

Capter aussi : Google et Bing. Elle crée sa fiche Google en entreprise de service sans adresse affichée (chapitre 09), puis l’importe dans Bing Places. Pas de fiche dans Plans : elle ne reçoit pas de public.

Ignorer : tout ce qui est payant. Si l’on appelle au nom d’un « annuaire des services à la personne », elle vérifie d’abord qu’il s’agit de celui de l’État.

Dans ses messages, son tarif de 26 € de l’heure revient à 13 € après le crédit d’impôt de 50 % : l’argument parle aux enfants, à condition de dire « crédit d’impôt », non « réduction », et d’en rappeler les conditions.