17. Instagram pour un commerce ou un artisan

Instagram est une vitrine : il montre vos produits et votre travail à ceux qui vous suivent, entre deux visites. Ce chapitre règle le profil en une demi-heure, dit quoi publier pour des clients proches de chez vous, et pourquoi la messagerie sert à répondre plutôt qu’à démarcher. Instagram appartient à Meta, comme Facebook (chapitres 15 et 16) : les mêmes Standards de la communauté s’y appliquent.

17.1 — Ce qu’Instagram fait pour un commerce local, et ce qu’il ne fait pas

On n’arrive pas sur Instagram comme sur Google. Sur Google, on tape un besoin et une commune (chapitre 04) ; sur Instagram, on fait défiler des images et on suit des comptes. Le réseau sert donc moins à être découvert au moment du besoin qu’à rester présent entre deux achats : les nouveautés, les horaires, le visage de celui qui sert. C’est précieux pour un commerce de bourg ou un artisan dont le travail se voit ; pour être trouvé, cela ne suffit pas.

Ce Retour vient du même relevé que celui du chapitre 16.

Deux nuances. L’aide d’Instagram indique que les publications et les reels d’un compte professionnel peuvent apparaître dans les moteurs de recherche (un réglage permet de l’empêcher) : vos textes comptent aussi hors de l’application. Et Instagram complète la fiche (chapitres 09 et 10) et le site (chapitre 13) sans les remplacer : le chapitre 07 le classe prioritaire pour un commerce, et pour plus tard chez un artisan, qui commence par sa fiche.

17.2 — Le profil : un compte professionnel et 150 caractères

Le compte professionnel apporte un tableau de bord professionnel (c’est le nom qu’emploie l’aide d’Instagram) et des statistiques, une messagerie triée en onglets (Principal, Général, Invitations), un bouton Contact qui affiche adresse, téléphone ou e-mail, et une catégorie sous la photo — celle de la Page Facebook associée, précise l’aide. Un bouton d’action (réserver, commander) est en déploiement auprès de partenaires limités : il peut ne pas vous être proposé, et un seul s’affiche à la fois.

Une contrainte : un compte professionnel « ne peut pas être privé ». Si le vôtre l’était, il deviendra public et les demandes d’abonnement en attente seront acceptées automatiquement : relisez d’abord vos anciennes publications.

La bio tient en 150 caractères au maximum. Reprenez-y votre phrase de base du chapitre 04, avec la commune en toutes lettres, puis ce que le visiteur peut faire : venir, commander, appeler. Instagram accepte jusqu’à 5 liens ; un visiteur n’en lit pas cinq. Mettez en premier celui qui sert l’objectif du moment (la page de votre site qui y répond, ou votre fiche Google), et changez-le quand l’objectif change. Adresse et téléphone recopient, au caractère près, votre ligne de référence du chapitre 04.

Les publications épinglées, 3 au plus, restent en haut de la grille : réservez-les à ce que tout nouveau visiteur doit voir (horaires, offre du moment, qui vous êtes). Les stories à la une restent sur le profil après la disparition de la story d’origine : rangez-les par thème. Voici comment optimiser votre profil en trente minutes (fiche-outil F10) :

1. Passez en compte professionnel, type « business », si ce n’est pas fait, et choisissez la catégorie la plus proche de votre métier (5 min) ; si le compte est relié à votre Page Facebook, c’est celle de la Page qui s’affiche (chapitre 16).
2. Vérifiez la photo, le nom affiché et l’identifiant (4 min) : un logo ou un visage lisible en petit ; l’enseigne et, si la place le permet, le métier et la commune.
3. Réécrivez la bio (10 min) : phrase de base, commune, action attendue, 150 caractères au plus.
4. Remplissez le bouton Contact (3 min) avec l’adresse et le téléphone de votre fiche Google, recopiés à l’identique.
5. Placez vos liens (3 min) : le premier vers la page qui sert l’objectif du moment ; vérifiez qu’il s’ouvre bien sur un téléphone.
6. Épinglez trois publications (2 min) parmi celles qui existent ; s’il en manque une, notez-la pour l’exercice 17.1.
7. Créez ou renommez trois stories à la une (3 min) aux titres courts : Horaires, Réalisations ou Produits, Avis.

17.3 — Publier : quoi montrer, avec quels mots

Ce qui retient un client proche, c’est une preuve ou une nouvelle, pas une offre. Quatre familles de publications conviennent à un commerce ou à un artisan : l’avant-après d’une réalisation (l’escalier repeint, la vitrine refaite) ; le produit du moment, daté ; les coulisses (l’arrivage, l’atelier, la préparation) ; l’avis d’un client. Ajoutez-y l’information utile datée — horaires des vacances, fermeture exceptionnelle. Le format suit le sujet : une photo, un carrousel (plusieurs images à faire défiler) ou un reel.

Retoucher un avis pour le rendre plus flatteur peut constituer une pratique commerciale trompeuse : citez-le tel quel. Demandez à son auteur s’il accepte d’être cité, et sous quel nom.

Les mots font le reste. Dans la légende, le texte sous la publication, nommez le produit ou la prestation avec les mots de vos clients (chapitre 04), et la commune ; ajoutez un lieu au moment de publier. Pour les hashtags, l’aide d’Instagram indique désormais : « Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 tags à une publication. » L’ancienne limite, bien plus haute, a disparu de l’aide : les conseils qui en recommandent des dizaines sont dépassés. Choisissez-les comme des mots-clés : le lieu (commune, massif, vallée), puis le produit ou le métier. Exemple avec notre épicerie fictive :

Côté rythme, deux publications par semaine tenues pendant trois mois permettent de comparer les sujets entre eux, ce que ne permet pas une série abandonnée au bout de quinze jours.

17.4 — Messages privés et statistiques : répondre, puis mesurer

La messagerie est l’endroit où un abonné devient client : « vous l’avez encore ? », « vous ouvrez dimanche ? ». Le message d’une personne que vous ne suivez pas peut arriver comme une demande, selon les réglages ; un compte professionnel range ces demandes dans l’onglet Invitations. Ouvrez-le à chaque passage et répondez dans la journée si vous le pouvez. Écrire en privé à des inconnus pour leur vendre vos produits est une tout autre affaire.

Au-delà des « j’aime », cherchez, si votre tableau de bord professionnel les propose, les indicateurs qui précèdent un contact (visites du profil, clics sur vos liens ou sur le bouton Contact) ; les libellés changent. Puis croisez avec votre fichier de suivi (chapitre 05) : quand un client répond « sur Instagram » à « Comment m’avez-vous trouvé ? », demandez « quelle publication ? » et notez-la.

Corrigé — L’Épicerie des Estives. Léa Morand tient notre épicerie fine et salon de thé fictifs à Besse-et-Saint-Anastaise. Son compte Instagram réunit 1 900 abonnés, dont beaucoup de vacanciers, supposons-le ; or elle veut faire venir la clientèle locale hors saison et vendre ses coffrets aux comités sociaux et économiques (CSE). Hypothèses de l’exemple : la boutique ouvre toute l’année, et Léa consacre à Instagram une de ses 3 h par semaine.

Sa bio, 145 caractères : « Épicerie fine et salon de thé à Besse-et-Saint-Anastaise, ouverts toute l’année aux habitants du Sancy. Coffrets cadeaux pour entreprises et CSE. » Premier lien : jusqu’à mi-décembre, la page Coffrets de son site (chapitre 13) ; ensuite, la page « ouverte toute l’année ». Épinglées : ses horaires d’hiver, les coffrets, sa présentation. À la une : Horaires, Coffrets, Salon de thé, Producteurs.

Chaque publication porte le lieu « Besse-et-Saint-Anastaise » et au plus cinq hashtags tirés de ses mots du chapitre 04 : #Besse, #SuperBesse, #Sancy, #epiceriefine, #coffretgourmand. Léa ne démarche personne en message privé : les entreprises et les CSE recevront ses e-mails (chapitre 30), qui renverront à la page Coffrets. Dans son fichier, chaque contact noté « Réseaux sociaux », avec la précision « Instagram » et la publication citée, lui dira fin novembre ce qui a fait venir les habitants.