14. Le relevé de visibilité : mesurer où vous en êtes en 30 minutes, et recommencer dans un mois

Les chapitres 08 à 13 vous ont appris à corriger fiche, avis, annuaires et site. Ce chapitre en mesure l’effet : cinq recherches, trois calculs, un score. Si vous avez fait les recherches du chapitre 08, reprenez-les à l’identique : la différence est votre progrès. Sinon, ce relevé devient votre point de départ, et le suivant, dans un mois, dira si vos corrections ont servi.

14.1 — Préparer un relevé que vous pourrez rejouer

Le relevé de visibilité est la méthode que nous utilisons en rendez-vous chez Num Compagny. Ce n’est pas une règle de Google : c’est une façon de regarder, toujours la même, qui transforme une impression (« on ne me trouve pas ») en constat daté.

Sa seule exigence est la répétabilité. Le classement local dépend de l’endroit d’où l’on cherche : Google rappelle que la distance compte et que « si un client ne partage pas sa position, Google utilise les informations dont il dispose à ce sujet ». Deux relevés pris depuis deux points différents ne mesurent pas la même chose.

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée. Connecté au compte qui gère votre fiche, vous la voyez même quand les autres ne la voient pas (voir le chapitre 08).
2. Ouvrez Google Maps et centrez la carte sur votre commune, avec un zoom qui montre ses voisines immédiates.
3. Copiez l’adresse de la page dans votre relevé. En octobre 2026, elle contient le centre de la carte et le zoom, après le signe @. Le mois prochain, vous rouvrirez exactement cette adresse.
4. Écrivez vos cinq recherches mot pour mot avant de commencer, celles du chapitre 08 si vous les avez faites. Reformulée d’un seul mot, une recherche n’est plus comparable.
5. Préparez la feuille de relevé (fiche-outil F7) : date, heure, appareil.

14.2 — Les cinq recherches et ce qu’on note

Du plus vague au plus précis, puis de chez vous vers une commune voisine ; les exemples sont ceux de Mathieu Fournol, notre plombier-chauffagiste fictif de Champeix.

La règle : chaque recherche porte un lieu explicite, soit le centrage noté (recherches 1 à 3), soit la commune écrite (4 et 5). Sans l’un ou l’autre, Google utilise la position qu’il vous attribue, et vous mesurez votre salon. Pour la cinquième, prenez dans votre liste de 20 (voir le chapitre 03) la commune la plus peuplée située à 8-15 km.

Notez votre rang (votre place dans la liste, annonces non comptées), puis, pour chaque concurrent, sa note, son nombre d’avis, la présence d’un site, sa catégorie affichée et la mention « Sponsorisé ». Trois précautions évitent les faux constats :

• « Sponsorisé » signale une annonce, à noter à part : Google écrit qu’« il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération ».
• Les magasins qui ne font pas la prestation (un vendeur de matériel sur « plombier ») sortent du décompte.
• La catégorie se lit sur la fiche elle-même : le libellé affiché dans la liste peut varier d’une recherche à l’autre pour une même entreprise.

Surtout, lisez la liste complète avant d’écrire « absent ». Sur la page de recherche Google, le bloc local ne montre que quelques fiches : lisez la liste complète des établissements, en dépliant les résultats ou sur Google Maps. Toujours rien ? Cherchez votre nom suivi de votre commune sur Google Maps : si la fiche sort, elle existe, et c’est son classement qui pose problème. Sur les recherches 4 et 5, notez aussi les annuaires qui captent les premiers résultats naturels (voir le chapitre 12).

14.3 — Trois calculs, et le concurrent qui dit tout

Comptez chaque concurrent une seule fois ; trois calculs suffisent. Ce sont les nôtres, pas des indicateurs de Google.

• La part de voix : vos avis divisés par le total des avis de toutes les fiches retenues, les vôtres compris.
• La médiane : rangez les nombres d’avis des concurrents du plus petit au plus grand et prenez celui du milieu (avec un nombre pair, la moyenne des deux du milieu). Contrairement à la moyenne, un seul concurrent aux avis très nombreux ne la fausse pas.
• Les concurrents rattrapables : ceux qui ont moins de 25 avis. C’est notre repère de travail, pas une règle : il désigne des cibles concrètes plutôt qu’un concurrent de tête hors de portée.

Le plus utile n’est pas un calcul : trouvez le concurrent le moins armé qui sort quand même, moins d’avis, note plus basse ou pas de site, et pourtant devant vous. Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la popularité, que ce cours appelle notoriété (voir le chapitre 08). Si ce concurrent vous passe devant avec une notoriété moindre, la différence se joue sur les deux autres.

C’est une piste, pas une preuve : les causes se cumulent souvent. Mais elle évite l’erreur la plus coûteuse, courir après des avis quand le problème est ailleurs (voir le chapitre 10).

Le concurrent le moins armé qui sort quand même vous dit où est votre vrai problème.

14.4 — Le score sur 100, en six domaines

Le score est notre grille d’audit : il vous compare à vous-même dans un mois, pas aux autres. La répartition des points est une convention de notre méthode, pas une donnée de Google ; le détail figure dans la fiche-outil F7.

Chaque point de contrôle est fait, partiel ou non fait. En visibilité locale, chaque recherche vaut 3 points si vous êtes dans les trois premiers, 2 de la quatrième à la dixième place, 1 plus loin, 0 si vous n’êtes pas trouvé. Gardez le score de chaque domaine : le plus faible désigne votre prochaine correction.

14.5 — Recommencer dans un mois

Refaire les recherches le lendemain des corrections est inutile. Les délais publiés par Google concernent l’affichage des modifications — jusqu’à 48 heures pour une zone desservie, 24 à 48 heures pour une photo —, pas votre place dans les résultats.

Le relevé suivant reprend tout à l’identique :

• navigation privée, même appareil si possible ;
• adresse de carte copiée le mois précédent ;
• cinq recherches, mot pour mot ;
• même façon de compter et même grille.

Corrigé — Fournol Thermique. Comme l’entreprise, ce relevé est fictif, construit d’après sa fiche : 14 avis, note 4,7, catégorie « Plombier », ni description ni prestations, pas de site. Carte centrée sur Champeix ; concurrents désignés par une lettre.

Calculs. Total des avis, les siens compris : 161. Part de voix : 14 ÷ 161, soit 8,7 %. Médiane des concurrents : 22. Rattrapables : C, D et E. Notés à part : un vendeur de matériel et une annonce.

Le concurrent qui dit tout. Sur « entretien chaudière », D sort 2^e avec 9 avis, installé plus loin du centre de la carte que Mathieu : ni la notoriété ni la distance ne l’expliquent. D affiche « Chauffagiste » et décrit ses prestations ; la fiche de Mathieu ne dit nulle part « chaudière ». Piste : fiche muette et catégorie supplémentaire manquante (chapitre 09). Sur Issoire, dans son premier cercle, D sort aussi avec 9 avis : la première piste reste la fiche muette de Mathieu ; comme A, B et D ont un site, une page sur Issoire serait la seconde (chapitres 09 et 13).

Score : 44 sur 100. Informations essentielles 14/20 (jours fériés jamais confirmés, pas de site à relier) ; catégories et services 5/15 ; contenu 2/20 ; avis 12/20 (sous la médiane, dernier avis il y a quatre mois, réponses à 3 avis sur 14) ; visibilité locale 8/15 ; écosystème externe 3/10. Corrections du mois : description et Services, catégorie « Chauffagiste », jours fériés, demande d’avis à tous ses clients (chapitre 10). Suivi dans un mois, même adresse de carte.