26. Les plateformes de devis et de mise en relation

Un particulier décrit ses travaux sur un site, et des professionnels reçoivent sa demande. Ces plateformes apportent des demandes qu’on n’aurait pas eues seul, mais elles fixent le prix, les règles et le classement. Ce chapitre montre ce qu’elles vendent vraiment, ce qu’elles vous doivent, et comment lire leurs conditions avant de signer.

26.1 — Le modèle : vous payez l’accès, pas le chantier

Une plateforme de mise en relation reçoit la demande d’un client (« remplacer un chauffe-eau à Issoire ») et la transmet à des professionnels inscrits, qui paient pour la recevoir ou pour y répondre. Trois modèles se rencontrent : le paiement au contact, l’abonnement et les crédits ; pour les services à domicile s’y ajoute la commission prélevée sur vos revenus.

Dans tous les cas, ce qui se vend, c’est l’accès. Chez Travaux.com, le professionnel « est facturé lorsque le Client a sélectionné son profil », de 1 à 99 € HT par contact selon le projet et la zone. Il paie même si aucun chantier ne suit, et n’obtient un avoir que si le téléphone et l’e-mail du client sont faux, à demander sous 7 jours ; un chantier peut y être « transmis à plusieurs Partenaires ». Chez Habitatpresto, « les coordonnées du demandeur de devis sont communiquées à cinq Membres ». La même demande part donc chez vos concurrents : vous achetez une chance de répondre, pas un client.

26.2 — Ce que publient les plateformes, en octobre 2026

Conditions générales et pages d’aide lues le 20 octobre 2026 ; prix susceptibles de changer. Liste non exhaustive, sans recommandation.

Ce tableau ne dit pas ce que vous coûtera un client : il y manque la part des demandes qui aboutissent, que seule votre expérience donnera (chapitre 28).

26.3 — Ce que la plateforme doit dire, et vos droits d’inscrit

Le classement. Selon la DGCCRF, l’article L111-7 du code de la consommation oblige les sites qui classent des offres ou mettent en relation en vue d’un contrat à informer sur « les conditions et les critères de classement et de référencement des offres », sur le caractère rémunéré du référencement, sur un éventuel « lien capitalistique » et sur qui peut déposer des offres, dans une rubrique accessible depuis toutes les pages du site. La charte d’Habitatpresto l’écrit : ses abonnés « apparaissent prioritairement », avant le tri par note et par nombre d’avis, et « Cette rémunération est de nature à influencer le référencement ». Cherchez cette rubrique : elle vous dit si vous achetez de la visibilité ou seulement des demandes.

Les avis. Un site qui publie des avis de consommateurs doit expliquer comment il les traite : dire s’ils sont contrôlés et comment, afficher leur date, et offrir au professionnel concerné un moyen gratuit de signaler, de façon motivée, un doute sur l’authenticité d’un avis (article L111-7-2 du code de la consommation). StarOfService écrit pour sa part que « Les avis ne sont pas contrôlés par StarOfService SAS ». Vos avis sincères se demandent d’abord sur votre fiche Google, à tous vos clients (chapitre 10).

Vos droits d’entreprise inscrite. Le règlement européen 2019/1150, dit « P2B » (des plateformes vers les entreprises), prévoit des conditions générales « claires et compréhensibles », un préavis d’au moins quinze jours avant toute modification, les motifs d’une suspension ou d’une restriction sur un support durable, au plus tard quand elle prend effet, et au moins trente jours de préavis avant une résiliation totale, sauf exceptions. La plateforme doit aussi décrire ses principaux paramètres de classement dans ses conditions et, sauf dispenses (petites plateformes notamment) que nous n’avons pas pu vérifier, traiter gratuitement vos plaintes et désigner au moins deux médiateurs.

26.4 — Décennale et services à la personne : deux points à vérifier vous-même

La décennale. Les plateformes ne contrôlent pas toutes la même chose. La page commerciale d’Habitatpresto demande une pièce d’identité, le SIRET ou le Kbis et « une attestation d’assurance responsabilité civile décennale », mais ses conditions générales ne décrivent aucun contrôle ; Travaux.com annonce des vérifications administratives (SIRET ou Kbis, activité, identité, certifications des métiers réglementés), sans rien sur la décennale ; StarOfService écrit qu’elle « ne peut cependant pas opérer des vérifications » (diplômes, données non publiques). La loi, elle, ne dépend pas de la plateforme. Selon Service-Public, « Les constructeurs ont l’obligation de souscrire une assurance de responsabilité civile décennale », artisans et auto-entrepreneurs compris, et « L’attestation d’assurance de responsabilité civile décennale doit être jointe aux devis et à la facture ». Si votre métier y est soumis, joignez-la à chaque devis, même quand la plateforme ne la demande pas.

Les services à la personne. Le client compte sur le crédit d’impôt de 50 %, dans un plafond de base de 12 000 € de dépenses par an. Service-Public cite la « Plateforme de mise en relation » parmi les intermédiaires possibles : « L’intermédiaire peut être une association, une entreprise ou un auto-entrepreneur agréé ». Pour l’avantage fiscal, servicesalapersonne.gouv.fr invite le particulier à « vérifier que le devis et la facture de votre organisme comportent bien la mention du numéro SAP » ; l’emploi direct déclaré y ouvre droit aussi. En revanche, Service-Public ne dit pas qui est l’employeur quand on passe par une plateforme. Pour Nadia Ferrand, notre micro-entrepreneuse fictive de Saint-Gervais-d’Auvergne, ce numéro ramène son heure de 26 € à 13 € pour le client : elle ne passerait par une plateforme qu’en le gardant sur ses factures. Pour le reste, consultez servicesalapersonne.gouv.fr.

26.5 — Lire les conditions avant de signer

Prévoyez une demi-heure par plateforme : tout ce qui compte est écrit dans ses conditions.

1. Réunissez les bons documents. Les conditions générales pour les professionnels (pas celles des clients), la rubrique sur le classement, la grille de prix. Notez la date affichée de chacun.
2. Le prix. Que payez-vous : le contact, l’abonnement, des crédits, une commission ? Relevez chaque frais (mise en service, dossier, options), en HT. Un prix « sur-mesure » se demande par écrit.
3. L’exclusivité. Combien de professionnels reçoivent la même demande ? Si les conditions ne le disent pas, posez la question par écrit.
4. Ce qui se rembourse. Contact sans suite, coordonnées fausses, crédits inutilisés : quels cas, et sous quel délai réclamer ?
5. L’engagement et la sortie. Durée minimale, reconduction, préavis, forme de la résiliation (e-mail, lettre recommandée), pénalité de sortie anticipée. Le jour de la signature, inscrivez la date limite de résiliation dans votre agenda.
6. Le classement et les avis. Les abonnés passent-ils devant ? Les avis sont-ils contrôlés ? Comment signaler un avis douteux ?
7. Les vérifications. Ce que la plateforme ne vérifie pas, vos clients ne le sauront que par vous : préparez vos attestations.
8. Décidez par écrit. Reportez tout dans la grille de la fiche-outil F15 et ne signez rien au téléphone le jour même (chapitre 28).

Corrigé — Fournol Thermique. Hypothèse pour l’exemple : après le bilan de ses 90 jours (chapitre 07), Mathieu Fournol, notre plombier-chauffagiste fictif de Champeix, envisage une plateforme pour poser davantage de pompes à chaleur. Il compare Travaux.com et Habitatpresto sur leurs conditions publiées. Chez Travaux.com : un prix par contact, dû même sans chantier, et rien sur la décennale. Chez Habitatpresto : un abonnement dont il doit demander le prix, une demande partagée avec jusqu’à quatre autres professionnels, un engagement de 6 ou 12 mois et, en cas de sortie anticipée, 50 % du restant dû, 100 € au moins. Ses 1 200 € annuels fixent la limite : il n’engagera pas douze mois sur un prix qu’il ne connaît pas. Ses questions écrites : « Quel est le prix mensuel, mise en service comprise, pour Champeix et 25 km autour ? » et « Combien de professionnels reçoivent une demande de pompe à chaleur dans ma zone ? ». Décision provisoire : attendre la réponse d’Habitatpresto, et, s’il teste Travaux.com, plafonner d’avance la somme qu’il y consacre. Il joindra son attestation décennale à chaque devis.

Reste une règle que la plateforme ne change pas : les pompes à chaleur relèvent de la rénovation énergétique, où le démarchage téléphonique d’un particulier est interdit même avec son consentement (chapitres 06 et 31). Seule reste possible la réponse à une demande explicite d’information, sous cinq jours ouvrables et sur ce seul sujet ; aucune source officielle ne dit si une demande transmise par une plateforme compte comme telle. Par prudence, Mathieu répond par écrit, sous cinq jours ouvrables et sur la seule demande reçue, laisse le client l’appeler s’il le souhaite, et ne le rappelle jamais pour lui proposer autre chose.